QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Voici les questions que nous recevons le plus fréquemment : Nous avons apporté ci-dessous quelques réponses qui pourraient vous intéresser : Pour toutes les autres questions, veuillez nous les envoyer directement par e-mail à l'adresse suivante : contact@woovastore.com. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE POUR RECEVOIR MON PRODUIT ? Notre délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables selon le pays de l'Union européenne. Nos produits sont expédiés sous 24/48 heures. Pour éviter des coûts de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement avec nos producteurs et n'avons aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des prix très attractifs par rapport à ce que vous pourriez obtenir dans un magasin physique. Il est possible que les délais soient plus longs pendant les périodes de promotions et d'affluence. Dans ces situations, nous faisons de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible. DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ? Nous livrons partout dans le monde. La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes. INFORMATION IMPORTANTE ! Pour les colis volumineux qui ne rentrent pas dans les boîtes aux lettres, le transporteur vous contactera le jour de la livraison pour vous le remettre personnellement à votre domicile (sans signature). En l'absence de réponse de votre part, il sera déposé dans un point relais ou au bureau de poste le plus proche. Vous aurez alors 14 jours pour le récupérer, sinon il sera renvoyé dans l'un de nos entrepôts à Paris. Dans le cas de cette seconde livraison, nos partenaires logistiques nous factureront des frais supplémentaires. Nous pouvons vous offrir la première livraison mais pour cette raison, nous serons obligés de vous facturer 15 euros supplémentaires. Nous vous remercions d'avance de votre compréhension. PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ? Une fois la commande validée, nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la commande, même si vous avez reçu un email de confirmation ou que votre paiement a déjà été approuvé et que nous refusons la commande, nous vous rembourserons sur le mode de paiement utilisé. Veuillez noter que toutes les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE ? Oui, vous pouvez, mais veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ? Oui, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur ce lien : Veuillez avoir votre numéro de commande et votre adresse électronique à portée de main. JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE. QUE PUIS-JE FAIRE ? Nous vous invitons à vérifier l'onglet "courrier indésirable" ou "spam" de votre adresse électronique. Si l'email n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@woovastore.com. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ? Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Vous pouvez également payer avec Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements bancaires et les contre-remboursements. QUELLES MESURES DE SÉCURITÉ AVEZ-VOUS MISES EN PLACE POUR LES PAIEMENTS ? Notre site est 100% sécurisé. Voici les différentes raisons de cette sécurité : Notre site woova-store.com est sur un serveur HTTPS (vous pouvez le vérifier avec le petit cadenas qui apparaît à gauche de l'URL). Contrairement à la plupart des autres sites que vous pouvez visiter, TOUTES nos pages sont sécurisées et ne peuvent donc pas être piratées ou ciblées par des logiciels malveillants. Concernant le mode de paiement, nous utilisons la plateforme Stripe qui est l'une des meilleures références en termes de sécurité des transactions sur Internet ainsi que le très connu Paypal. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE DONT JE NE SUIS PAS SATISFAIT ? Si votre article arrive à votre domicile en mauvais état et est inutilisable, vous avez 14 jours (à compter de la date de livraison) pour nous contacter par email à contact@woovastore.com avec une preuve de cet état (photos ou vidéos). Nous vous proposons : Soit de nous renvoyer le produit (les frais de retour sont à votre charge) contre un remboursement intégral du prix de cet article à réception du produit. Cette façon de procéder vise à éviter tout abus, nous comptons sur votre compréhension. Ou l'envoi d'un nouveau produit entièrement à notre charge. Retrouvez plus d'informations sur le retour en cliquant ici